學英語一直是東方人共同的痛苦，即便大環境不好，英語補教市場仍是欣欣向榮。然而在滿街的英語補習班中，卻少有像TutorABC（麥奇數位）一樣，能夠獲得如阿里巴巴、淡馬鍚等國際大型創投的支持，去年TutorABC才剛獲得新一輪2億美元的資金挹注。
或許有人會認為這是TutorABC狂打廣告的緣故，確實，TutorABC在廣告行銷上非常積極，然而TutorABC能有今日的成功，絕非單一因素，從他們搶先別人投入研發雲端應用，以及對於IT投資毫不手軟的態度，就能看出端倪。
自行開發演算法，動態找出最適合老師和學生的機房位置
TutorABC線上英語教學平臺和一般提供影音串連服務的平臺最大的差異在於「即時」，因為強調真人教學，分散在世界各地的老師影像同步傳輸，和同樣也在世界各地的學生一起上課，其中，學生可以在視訊中看到上課老師的影像，假若影像和聲音有傳輸上的落差，學生上課的感受就會很不好，上課評價也會變低。
TutorABC研發部協理游舒帆表示，對於該公司而言，要怎麼將全世界24小時上課的學生和老師，連線到對雙方連線品質最好的機房，是透過研發部門自行開發的最適化演算法，找出TutorABC在世界5大洲各地的機房中，連線服務品質可以同時滿足老師和學生要求的地方，才能夠動態生成一個虛擬教室，讓老師和學生在好的連線環境中上課。
目前TutorABC全球基礎架構和系統維運都已經做到一天24小時、一周7天的維運，在機房SLA的部份，目前則維持到99.99％，但是，游舒帆說，未來還是要持續投資，進一步將現有4個9的SLA，提升到5個9或6個9，但在這個過程中，不管是HA（高可用性）、災難備援（BCDR），或者是做到自動Scale Out等，都是持續努力的目標。
IT研發投資毫不手軟，系統規畫從成長10倍著手
TutorABC執行長楊正大認為，IT是一種投資，如果發展的方向是對的，但還做不到完美，就表示是人手不足。既然是人手不足，在公司可以提供足夠資源的前提下，研發部門可以花錢去買時間、買公司沒有的資源，不論是買公司、買團隊、買技術、買系統或者是買解決方案都可以，研發部門都不需要思考如何取捨、如何最佳化。
游舒帆坦言，現在系統從開發到維運，面臨的挑戰就是，公司的營運規模是2倍、3倍持續在擴張，研發部門則要思考，當公司規模成長10倍時，如何打造一個面對爆量業務量，也不用擔心崩盤的系統架構。
也因為公司營運規模持續在增長，加上資源充裕，游舒帆表示，研發部門在執行長楊正大的支持下，具有無限開貨權。也就是說，研發部門想要怎麼樣的人才、需要什麼樣的資源，公司都盡全力協助，最終就是希望可以協助研發部延攬到神人級的好人才，而這些神人到TutorABC都可以有更好的發揮。
游舒帆說：「公司願意提供無限資源，讓部門可以盡情取得所需資源、達成目標，和以前工作往往必須思考如何取捨、如何最佳化完全不同，也是他到TutorABC工作以來最大的學習。」因為現在研發部門不用擔心資源不夠，如何如期達成預期目標就成為衡量的重要指標。
TutorABC研發部協理游舒帆表示，打造研發部門的價值必須和營運目標連結，提升線上業務帶來營收是未來目標。
帶領研發部門轉型，一年內完成流程再造
游舒帆表示，研發部門過去短短一年以來，已經經歷四個轉型階段，透過這樣的轉型，研發部門更貼近業務部門的流程與需求，而第五階段的轉型，更可以彰顯研發團隊未來將為公司帶來的價值。
剛開始，研發部門和其他多數公司的IT部門是一樣的，屬於集中化的管理方式，面對業務部門急如星火的修改工單，所有的工單都只能按照順序，由研發部門陸續提供功能修改或調整。
游舒帆表示，此時研發部門看到的，往往都是各部門最急迫的短期需求，很難有更長期的規畫。這樣的研發部門只是一個寫程式、修改程式的接單工廠，是無法發揮關鍵效益。
所以，第二階段，他便將研發部門的成員都下放到各個業務單位，和業務單位一起工作，讓研發同仁真正了解業務單位工作性質和最重要的業務發展方向，這時候，研發人員也會和業務單位人員一起受訓，甚至也要幫忙接客服電話、一起開發客戶，才能真正了解業務單位的工作內容。
也因為研發和業務、行銷等部門坐在一起、想一樣的事情時，所有來自業務等部門的需求，研發人員終於和業務等部門人員調校到相同頻率，彼此合作起來也更有默契。
游舒帆表示，但這樣也有一些後遺症，所有研發人員都和第一線業務部門一起工作後，原本公司的核心系統變成沒有人承接，而許多跨部門共用系統的優先順序，則一直被往後遞延。
此時，「重建研發總部的人員，就有其急迫性。」游舒帆表示，這時候，就必須和各個業務、行銷等部門的主管商量，要重建研發總部時，就必須調動部分已經下放到業務部門的研發人員回總部，如何讓這些已經開始習慣，和研發人員有很好共事默契的部門，願意將人釋出回到研發總部，就是從中折衝妥協，找到雙方都可以接受的點，事情才可能往正面發展。
因此，游舒帆便和業務部門主管溝通，重建研發總部除了是一種以大局為重的策略思考外，也可以同時解決公司核心系統承接和跨部門共用系統研發的問題。
他便向業務主管承諾，人才調動是暫時的，會在最短時間內，再幫忙業務部門重新補齊該部門的研發團隊；而在重建研發總部的過程中，不僅跨部門的溝通變得順暢，核心系統也有人承接，研發總部也會幫忙把跨部門共用系統優先模組化，並先協助調動最多研發人員回研發總部的單位，把該部門的系統幫忙做整合。
游舒帆認為，研發部門從開始的集中化，只負責一個口令、一個修改動作，並不了解各個業務部門的性質和流程；演變到第二階段，研發人員和各個業務部門同仁一起工作，開始培養共事的合作默契，研發部門真正了解第一線的業務部門到底在做什麼；而到第三階段，開始補足重建研發總部的需求，有人接手核心系統和跨部門系統的開發，「這個時候，TutorABC才真正做到，研發總部和業務單位都有專人可以各司其職，完成系統研發的重責大任。」他說。
研發部門三階段的轉型，確立了研發部門的架構是正確的。游舒帆指出，當確認組織架構是正確時，但還沒有辦法做到完美階段，很明顯就是人手不足。因此，第四階段就是持續補足所需要的人力，從原本一百多人發展到現在兩百多人，今年研發團隊則預計要招募超過三百人。
不過，對於研發團隊而言，最終還是要和公司營運目標有掛勾，所以，游舒帆很清楚的定義第五階段：成為具有產品設計思維的研發團隊，最好的方式就是，打造一套以服務外部客戶的線上服務平臺，不僅可以為公司帶來營收，業績達標後，也會提供銷售獎金給研發團隊同仁。
透過研發團隊打造的這套線上服務平臺，讓現在原本的線下成交的業務型態，也逐漸有部分業務可以轉成線上服務，像是，這套線上平臺將會提供一些自主性學習的內容，也會根據會員的學習需求，主動推薦相關的課程內容，增加自主性會員和TutorABC的互動率，也可以讓有一些自主性較高的會員，就可以直接透過線上續約。
Deep Data比Big Data更有價值
TutorABC向來很重視數據分析，在也去年成立一個BI（商業智慧）部門，協助各部門落實數據管理。游舒帆表示，各個部門只會從自家的數據資料出發，但往往只看到碎片般的資訊，也會導致決策過於片段。而透過BI部門，可以從數據中找出潛在客戶行為的假設，進一步驗證，看最後的結果和原本假設是否相符。在這個過程中，該公司各部門經常會先從數據驗證結果後，最後才能找出原因為何。
游舒帆指出，對TutorABC而言，更強調Deep Data深度資料分析的重要性，舉例而言，100萬人使用1次教學平臺的使用者行為資料，其重要性往往沒有1萬人使用100次的使用者行為更有價值。透過這些Deep Data，可以分類出不同類型的客戶種類與標籤，平臺系統就可以針對這些深度資料，自動推薦更適合的教材與課程，就可以獲得使用者更高的滿意度。
也因為TutorABC重視用數據管理和決策，影響所及，包含客戶和公司員工，每個人身上都有用不同數據資料分析出來的Karma值，研發部門則由BI部門幫忙算出每個研發人員的Karma值，包括專案的準時度、難易度、重要性和成果等量外指標，也包含其他一些值化特徵，例如一些人格特質或者是專長的Tag（標籤）等，都可以交互算出適合每個人的任務，發揮每個人最大的價值。
CIO小檔案
TutorABC研發部協理游舒帆
● 學經歷：政大資管所畢業後，在鼎新電腦擔任國防役，總計在鼎新電腦工作9年，工作內容從研發底層平臺、行動裝置產品、SaaS產品一直到企業社群軟體ESN，並於2015年3月任職TutorABC擔任開發經理，10月升任資深經理，管理100多人團隊，今年3月升任協理一職
公司檔案
（圖片來源／TutorABC）
TutorABC（麥奇數位）
● 地址：臺北市中正區羅斯福路二段100號20樓
● 成立時間：2004年
● 主要業務：提供真人即時互動、專業外籍顧問的客製化英語學習服務
● 總部：臺灣
● 研發中心：矽谷、臺北、上海
● 員工數：約2,500人
● 創辦人：楊明
● 執行長：楊正大
● 品牌：TutorABC、TutorABCJr、vipabc、vipabc青少年英語、TutorMing
資訊部門檔案
● 資訊部門主管職稱：研發部協理
● 直屬主管：營運長沈沛鴻
● 資訊部門人數：近300人
● IT預算：1.6億元（不含IT基礎架構與人事支出）
IT部門大事紀：
● 2004年：成立TutorABC，首創真人線上學習平臺
● 2005年：全球營運暨教學中心成立，完成教學資源規模化
● 2006年：DCGS動態課程生成系統獲得發明專利
● 2008年：成立英語學習平臺TutorABCJr、全球中文學習平臺TutorMing
● 2009年：成立vipabc中國高端英語學習平臺
● 2010年：成立iTutorGroup控股公司，並啟動永晝服務 365天24h學習不打烊
● 2011年：推出TutorMobile，開啟行動學習紀元，全球雲端運籌中心落成
● 2012年：榮獲Red Herring 全球創新100強
● 2014年：完成B輪募資，獲得1億美元資金挹注，姚明擔任全球代言人
● 2015年：完成C輪募資，獲得2億美金資金挹注
