為了落實自己提出來的數位政府策略，美國總統歐巴馬在2015年三月份開出一個空前的職位：數位長（Chief Digital Officer），延攬在矽谷經驗豐富的Jason Goldman負責白宮的所有新媒體以及數位服務的拓展，並由他來領導數位政策辦公室（Office of Digital Strategy，ODS）。
原本這些新媒體以及數位服務的事務，全由白宮的資深顧問Dan Pfeiffer掌管。當Pfeiffer離職，由資深的媒體記者Shailagh Murray取代後，歐巴馬即成立數位長一職，將新媒體與數位服務的事務獨立出來，設立的位階就是總統執行辦公室（EOP）中的白宮辦公室，是總統最重要的參考意見團成員之一。
這位白宮的有史以來第一位數位長Jason Goldman，畢業自普林斯頓大學的天文物理系，在矽谷待了超過10年的時間，曾在Google當產品經理、協助Twitter的創立，也是Twitter的產品總監（Head of Product）直到2010年。後與Twitter的共同創辦人成立Obvious公司，來幫助新創公司的財務與成立。他是社群媒體界的大將，大可在業界繼續發光，但他卻反其道而行，在2015年進入美國白宮，作為數位公僕，把白宮變成一家提供一流服務的公司。
用數位工具拉近政府與人民的關係
「我的任務就是把人們有目的地結合起來。」Goldman表示，數位長的任務是運用數位工具、平臺，改變政府與人民原有的連結關係，不再是由上而下的傳播，也不只是創造對話空間，而是：「跟個人直接連結。」讓政府與民眾有更人性化的交流。
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美國白宮近日推出臉書聊天機器人，只要點開臉書專頁上的訊息，就可以直接傳訊息給總統歐巴馬。Goldman的策略就是加強白宮跟人民的連結。
Goldman在今年8月10日推出的最新服務，白宮臉書聊天機器人（Chatbot），就是與個人連結的最好案例，美國是全球第一個推出聊天機器人的政府，歐巴馬表示，聆聽人民的意見與需求是最重要的，他每天都會閱讀10封來自美國各地人民的信件。「林肯總統在當時就可以挪出時間跟人民會晤，人們會在辦公室外排隊等待跟總統面對面表達意見。」歐巴馬總統在推出聊天機器人時說，現在要做到面對面的對談比較困難，但是科技可以解決距離的難題，大幅降低溝通的門檻。
當然，聊天機器人還是會進行訊息篩選過濾，跟用戶確認訊息以及聯絡資訊。即便歐巴馬不一定會看見訊息，也不一定會針對個案回覆，但Goldman此一策略，就是要拉近白宮跟人民的距離，政府組織就像一個可以即刻聊天，傳訊的對象。以往要跟白宮聯繫，只能使用E-Mail或實體信件，是十分單向的資訊傳遞，現在科技可以讓政府的服務更即時且具有互動性。
從社群媒體出身的Goldman，擅長用既有的社群工具，來推出令人耳目一新的服務，像是第一夫人密雪兒的Snapchat、總統歐巴馬的個人Twitter帳戶。「重點在於創造機會把人們跟政府用新的方式連結。」Goldman說道。
談及為何選擇進入白宮工作，Goldman說：「歐巴馬說要把人們有目的地跟政府結合，這是以前沒有聽過的事。」歐巴馬也談到很多業界的公司，有不少創新點子，非常厲害，但還是有很多價值創造的空間，尤其是要怎麼運用這些新工具來優化人們的生活方式。
「總統告訴我，要用你跟產業創造出來的工具來幫助人們生活，這打動了我。」懷抱著要把業界的新工具妥善應用的想法，Goldman就這樣接下數位長，帶領數位政策辦公室，穩固歐巴馬的數位政府之路。
美國政府數位治理，倚賴外部人才
回顧歐巴馬任內所推動的各式新科技政策，2012年五月他提出「數位政府：打造21世紀的平臺來服務美國人民」的策略，他當時是這麼說地：「作為一個政府，也作為一個提供服務者，我們不能忘記我們的客戶是『美國人民』。」
歐巴馬把政府為人民公僕的位置定得很明確，並且一再強調人民才是政府的命脈，並且要充分運用科技增進公民權，落實民主的意涵。
美國作為科技產業的龍頭國家，擁有各國爭相效仿打造的矽谷，有最頂尖的學術機構，孕育出影響人類社會的各式創新應用。歐巴馬政府當然不會忽視這股外來的力量，數位長Goldman就是一個鮮明的例子。
在宣布數位政府策略後，歐巴馬一再挖角矽谷的人才來擔任白宮辦公室的要職。例如2014年9月延攬Google副總裁Megan Smith擔任白宮CTO（Chief of Technology Officer），並由Twitter的法律顧問Alexander Macgillivray擔任副技術長，兩人負責科技政策的制定。再找來VMware資訊長Tony Scott擔任白宮CIO。
要達到更全面的數位轉型，不只是人事聘用、對外服務的升級，內部的IT計畫更是重要。2014年8月歐巴馬政府成立美國數位服務小組（US Digital Service，USDS），主要是要從政府外部找人才，這個美國數位服務小組也是公民參與的一部分，歸納在政府組織的「參與」類別，跟Goldman執掌的數位政策辦公室，直接隸屬於歐巴馬的層級不同，是各自獨立存在的單位，但對白宮內部的數位轉型都同樣功不可沒。
USDS採任務型專案型組織，包含了多個部會、多個機關，用高規格架構來做政府轉型。旗下設有6個小組，包含總統創意幕僚（Presidential Innovation Fellows，PIF），提供有薪職位，從政府外部的挖頂尖人才成為政府幕僚，一次任期六個月，在重要議題上獻策。
此外，知名的數位服務推動小組18F也是從USDS下產生初步的概念，由PIF的幕僚Greg Godbout提出，他的重點核心在於把PIF或其他單位所提出的專案做永續發展。於是，2014年3月，美國聯邦總務署（General Services Administration，GSA）創立了18F，以精益創業（Lean Startup）的商業模式來開發政府的服務，量身打造美國白宮的數位服務。而且每一個專案項目都開源以利各州政府的使用。
Goldman形容USDS、18F，就像是隸屬於總統的科技新創團隊，但重點不在創新，反而提升美國政府的數位格局，並賦予公民更多權力。
「打造一個人民為中心的政府，吸引許多人才願意來協助政府。」他就任一年後這麼說，他認為歐巴馬把政府的大門打開，將各界專家都招募到政府旗下為國家工作，是歐巴馬任內最重要、也是將永存下來的決策。