Facebook擴大粉絲頁的傳訊功能（Page Messenger）應用，允許粉絲頁直接在廣告上嵌入傳訊按鍵（Send Message），以及讓管理人員可針對使用者的公開評論進行私密傳訊。
根據估計，每月都會有超過10億使用者造訪Facebook的粉絲頁以瀏覽更多的商業訊息，為了強化粉絲頁與網友之間的互動，Facebook將允許動態消息上的粉絲頁廣告提供傳訊按鍵，一旦使用者點選廣告上的按鍵，就會開啟傳訊視窗以直接與粉絲頁交流。粉絲頁的管理人員則可看到使用者是透過哪一個廣告而來，並回應使用者的問題。
過去粉絲頁管理人員要回應使用者時，只能基於使用者提出問題的管道，例如若使用者是公開留言，那麼粉絲頁也只能公開回應，若使用者是透過Messenger，粉絲頁才能以Messenger回應。
不過，未來Facebook將允許粉絲頁的管理人員以Messenger回應使用者的公開留言，管理人員將會看到留言後方除了「讚」（Like）與「回應」（Reply）之外還多了一個「傳訊」（Message）選項，讓粉絲頁能以更有效率的方式解決個別客戶的需求。之後該則留言也會出現粉絲頁已私下回應的訊息。
由於藉由Messenger的交流行為並未公開，為了讓使用者了解粉絲頁的互動頻率，Facebook將根據粉絲頁的回應速度設計標章，倘若粉絲頁9成以上的Messenger回應速度都在5分鐘之內，其粉絲頁檔案就會出現「Very responsive to messages」（訊息回應速度良好）的認證標章。
臉書還特別為粉絲頁設計了罐頭回覆機制，以讓粉絲頁能夠快速回答使用者所提出的常見問題，另也提供已讀、垃圾訊息、刪除，及歸檔等訊息管理機制。（編譯/陳曉莉）