夢時代部署Beacon裝置，打造獨門物業管理應用

隨著物聯網（Internet of Things，IoT）的發展浪潮，而具有低功耗藍牙技術的Beacon裝置，也成為高輔助性的感知重要媒介之一。目前應用上，雖然不如多數人想像的──讓物品變得更聰明、更智慧，但有了感測特性的輔助，也使物聯網可以有更多元的應用方式。

而所謂的Beacon，其實是一種基於藍牙技術的精準定位技術，使用上，多半聚焦在零售業的消費者推播應用，可以帶來促銷商機。然而，同是零售業，位於高雄市的統一夢時代對於Beacon應用，則有不同的答案。

不像多數國外大型購物中心是以推播應用為主，夢時代用Beacon裝置，相中的是室內定位帶來的管理追蹤效益，並用在巡檢管理的面向，同時也導入行動化管理應用，使營業單位能快速掌握資訊，管控場域安全、問題回報、人員派遣，以及進駐廠商之督察。儼然建構出一個購物中心能適用的商業管理獨門應用，並且已經實際應用在夢時代的內部管控之中。。

物業管理朝智慧化發展

「提升內部管理效益，對管理單位很重要的一件事，而創新技術的應用搭配，將是關鍵。」夢時代總務部資訊單位經理陳鈞浩表示，在他們今年新推的物業管理平臺上，就部署了400臺Beacon裝置搭配應用，透過精準室內定位技術的輔助，讓樓管人員與外包的保全人員，更有效執行巡檢與相關的工作流程，管理也更透明化。

「巡檢管理對於一個購物中心的重要性，一般人可能不容易想像，夢時代總務部經理蕭櫻花表示，這裡光是樓地板面積就有12萬坪，每年來客數近2,000萬人次，內部從業人員有5,000位，而外包人力（含清潔、保全與客服等）也有600多人；同時，所有的進出入口超過100個，以及無數的安全門與樓梯間，中心內並有800個一般櫃位，以及220個餐飲櫃位。

從這些數字來看，要維持購物中心的安全、形象並不容易。不管是保全、行銷與營業單位，都有各自巡檢的工作事項。其中，保全人數就達70人，當值班經理去巡檢時，光是全場走完就需要超過一個小時。然而，如何提供顧客良好的環境品質，並提升巡檢效率，是他們重視的。

即將邁入第10年的統一夢時代購物中心，在本身的e化階段上，在3年前已經建置了全館Wi-Fi環境，辦公室內部也導入電子簽核系統。今年，他們讓傳統百貨行業的內部管理流程大升級，建立一個行動化的物業管理平臺，提升管理流程，並結合Beacon定位系統的應用，增加巡檢效率。

這個管理平臺的主要構成，包含了iPad平板的應用，物業管理系統App的開發，以及Beacon裝置的部署。陳鈞浩說明，其實他們資訊單位是在去年接受到3個部門單位的需求，像是外包管理部門要建置卡鐘，營業單位則是希望將違規單電子化，而財務單位則是想改進廠商違規扣款流程。

陳鈞浩表示，資訊單位本身彙整了這些需求並進行討論，最終建構出整合這些需求的行動化物業管理平臺應用，其中Beacon的應用，是他們一直在觀察的技術，這次便想到將之融入巡檢應用情境中。

同時，夢時代的資訊單位本身也找了遠傳電信負責擔任系統廠商角色，透過遠傳App開發團隊，客製出一套符合夢時代應用的系統，而Beacon裝置則是交由3年前負責全館Wi-Fi的Aruba，因為他們也已經推出Beacon產品。

市面的Beacon裝置產品不少，他們挑選時有什麼是需要考量的呢？陳鈞浩解釋，之所以會選用Aruba的產品，主要看中的是穩定度與耐用性，以及未來還有擴充應用的能力。因為Aruba本身也提供Beacon集中管理、推播應用的後臺系統。雖然現階段因經費與需求考量，他們尚未採用，但也許以後有機會擴充。

另一方面，無線網路設備與Beacon裝置，都由同一供應商負責，也讓夢時代與廠商溝通聯繫可以更方便些。

就室內定位技術選擇而言，若不使用藍牙Beacon，其實也能透過Wi-Fi方式做到，只是無線基地臺若要部署的那麼密，成本相對太高，而且會有供電方面的問題，相較之下，內建電池的Beacon裝置，直接黏貼於定點即可，可大幅簡化部署方式。

運用Beacon裝置搭配平板電腦及App，做到巡檢應用

布好了Beacon，只是完成第一步，接下來，夢時代是如何用行動化工具來搭配Beacon技術，應用在巡檢管理上呢？

前面提到，夢時代的總樓地板面積有12萬坪，分為前場與後場區域，其中後場做為辦公室、倉儲之用，有4.5萬坪，另外部分則為營業使用。

面對這麼大面積的空間，在環境管理上，夢時代內部本身就需要透過40人的巡檢團隊，每2小時針對不同樓層巡視，而外包保全人員更是達70人，這已經是多年來精簡後的最低配置。

為了要維護場域內顧客的安全問題，像是誤闖非營業區，以及針對營業店家的管理，400臺Beacon的部署主要是在後場的範圍，並也包含部分前場區域。

以外包的保全人員為例，為了配合夢時代的管理需求，廠商已為保全人員配置iPad平板，在每次巡檢的同時，都要經過指定的Beacon設置區域，以追蹤記錄保全工作，如同傳統巡邏箱簽到一樣，證明巡檢勤務的落實。

原則上，Beacon會設置於各區域的深處，以及重點巡視地點，這也表示保全人員在巡檢時，都要途經重要區域與位置。同時，App上也有各樓面地圖資訊並顯示Beacon所在位置，一旦保全來到Beacon位置附近、iPad接收到Beacon藍牙訊號，App上顯示的該Beacon圖示就會從紅點變灰，表示抵達定點。

在Beacon的實際應用上，他們也有一些特殊的設定，像是當iPad與鍵盤保護殼闔上時，只要App仍在執行，就會將裝置端藍牙連線打開，所以Beacon感應通知的功能仍會持續運作，並發出音效，讓熟悉路線的巡檢人員，可以專注在平時的巡檢內容，不像傳統需要花時間在手寫簽名或點選簽到的動作上，也降低攜帶iPad對於巡檢工作的干擾，而新近人員在初期使用上，則可方便地參照App上的地圖資訊，加速熟悉自身的巡檢工作。

另外，在保全的巡檢情境下，藍牙Beacon的感應設定是1公尺的範圍，也就是要走到兩步內的距離，才會感應通知，這對於保全工作的任務管理也更深入且要求。

綜合來看，這種行動應用結合Beacon的方式，替代了傳統設置巡邏箱、手寫簽到，或是建置打卡鐘、巡邏鐘等普遍作法。使定點打卡簽到記錄的方式，可以更自動，等於也即時管理了70個外包保全人員的巡檢動態。

另一方面，行動化的App應用也與後端系統緊密結合，因此管理者透過平臺的管理介面，可以很容易地查詢每趟巡檢的時間歷程，確認巡檢工作是否落實，並帶來更透明化的管理效益，而不像過去僅依靠外包廠商口頭回報狀況。同時與內部其他後端系統的整合介接，像是結合ERP、財務扣款等機制，實用度大大提升。

透過行動化管理，讓巡檢相關後續作業流程大幅縮短

除了外包保全人員在巡檢任務可搭配Beacon裝置應用之外，這套物業管理平臺也能讓夢時代本身的樓管人員使用。陳鈞浩表示，購物中心樓管人員的工作，也包含巡檢項目，但巡檢面向並不完全一樣，不需要做到像保全那樣細，所以Beacon的感應範圍較大，設定是10公尺，而高層管理人員的感應距離是30公尺，隨職務性質彈性調整巡檢範圍。

其中，在樓管的巡檢相關工作上，像是巡檢後發現的問題是否確實解決，就很重要。

過去，這樣的巡檢任務管理，是透過紙本記錄後，再輸入至電腦，接著，透過電子郵件發布至各個不同所屬負責單位，過程冗長繁複且消耗大量人力，且無法有系統地追蹤管理。在以往傳統的機制下，處理流程甚至可能要5天才能完成，一項問題竟要花掉將近一週時間處理，速度太遲緩，但又無可奈何。

現在，人員透過這個整合的物業管理平臺，用平板與App就可以方便地回報、填寫叫修單與對廠商開單，也就是迅速將狀況記錄到系統上，而後端的管理中心也能依據類別快速派單，問題處理可縮短至1天內。

而且，在Beacon的定位功能輔助之下，如果上一次巡檢有發生違規開單或叫修狀況，當下一位巡檢人員抵達同一現場位置時，在App上將自動提示該處最近的狀況，這將能讓管理更透明、追蹤更即時。

為了這樣的行動化管理需求，夢時代也已採購了40臺iPad，其中10臺配發給高階主管外，其他30臺供各單位輪流使用，外包廠商也配合新的管理機制採購iPad設備。

之所以會選用iPad，主要是初期導入比較統一，外觀也好看，陳鈞浩也笑著表示，購買iPad其實就佔了這次管理平臺建置經費的大半比重。未來，Andorid也是他們的考量，只是認為規格版本選擇太多，現階段不適合。

的確，隨著平板裝置的普及，企業打造行動化應用也越來越常見，並發揮平板在移動性的優勢，改善傳統作業流程的時效性，提升集中管理效益，管理更即時。

集中管理效益浮現，甚至躍升為內部溝通平臺

在技術運用的創新上，陳鈞浩表示，在Beacon應用這一塊，以往同業看到的應用都是顧客行銷面，像是定位推播，他們資訊單位也一直關注這樣的應用，但就他們的觀察來看，這部分在國內要實行還是有些疑慮，效益還有待觀察。

而這次他們從內部管理的面向，著手來應用Beacon，打造獨門的物業管理平臺，成為全臺首創將Beacon應用導入物業管理巡檢的購物中心。

在整個專案的進行上，資訊單位是從去年8月開始構思，2015年6月正式上線，其中App開發約3個多月，Beacon部署則是2週，並不難。比較花時間的部分，是在事項跟對應的SOP規則建立，在平臺上要如何篩選、簡化，才會讓系統變得好用。

至於效益上，整套平臺至今已實行3個多月，陳鈞浩表示，一開始專案的目的已經達到，像是在安全巡檢方面，且集中管理效益，不像以往這些資料的提供是散在各個機制裡。

現在高階主管只要進到系統管理後臺，就可以清楚看到巡檢狀況與次數，以及那一類的違規事項或是狀況較多，透過簡單的報表統計，這對於未來廠商的合作評選，都是一個參考依據。而樓管人員也可以看到自己負責的記錄，並能方便地追蹤狀況。

而他們也持續觀察這樣的應用，是否還能帶來其他變化。像是一開始的巡檢功能其實是為了規範外包人員，但營業單位主管也覺得這很好用，可以提升管理效益，也因此多了一些配合的功能。未來，也希望這套系統能擴充更多應用面向。

更進一步來看，這個平臺也相當於內部的共同溝通平臺。蕭櫻花並強調，全公司能在同一個平臺看到所有的問題，因此更能快速被解決，是最主要的目的，也成為這個平臺的核心精神，營業單位因此能快速掌握資訊，有效管控問題與人員派遣。而這樣新穎的應用方式，夢時代也正申請專利，期望能推廣至其他公共與商用環境。

顯然，統一夢時代用行動化應用結合Beacon，開創了新的典範，並實際成為內部管理的主要運作工具之一。

如何運用嶄新的IT技術提供服務或帶來幫助，是當今資訊單位的一大課題，隨著這些不同領域的應用持續被實現出來，也將加速IoT的發展腳步，另一方面，除了大家所熟悉的企業行動化方案推陳出新，接下來，搭配各式各樣的智慧裝置或新型態連網方式，將是下一波重點發展項目，而身為一環的藍牙Beacon應用，已經是現階段易於實作的應用模式。

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