大多數的人，天天都有做不完的決策。從堅決實現心中願景的跨國公司執行長，到必須給客戶電話圓滿答覆的客服人員，每個人都在企業文化、流程，以及常常是加上直覺反應的驅使下，不斷地在做決策。過去這幾年，數據分析也在幫助我們做出更好的決策這件事上，助了一臂之力。有些事情若沒有數據化系統設置就位，我們是無法得知或明白的。
只要點一下按鈕，公司執行長就可以看到哪個業務團隊已經達到目標配額、追蹤VIP 客戶的專案狀態，和確認南美辦公室的營運支出與公司其他單位維持一致。甚至可以利用預測模式幫忙決定明年要推出哪一項產品。客服人員可以看到他們處理顧客來電平均所花的時間、值班時段接聽了幾通電話，顧客所給的意見回饋等，這些在產業中已經成為標準的數據分析。
我們生存在一個數據豐富的經濟時代，企業獲益匪淺。善於利用身邊各種數據做出理智決策的組織，已經踏上成為解碼企業的道路。他們已經了解數據的價值，但只將它應用於公司對外應對顧客方面（很可能在對內時依舊墨守成規，與理想仍有一大段距離）。
數據作為第六感──有憑有據的決策
「先進的數據分析應該是資訊長的最優先要務之一。」優比速（UPS）的流程管理主任傑克．李維斯說，「超越知識以外的是智慧，而超越智慧以外的，就是超人的洞察力。」
我們在收集、解讀和展示周遭資訊方面愈強大，我們的盲點就愈少──而且愈具前瞻性。這很像開車：視線愈好，愈能發現危機，在還未無可挽救前調整我們的行為。我們的大腦很不可思議，相當善於從紊亂的雜音當中找出模式──比最強大的電腦還要厲害。但令人難以置信的是，大腦也相當容易受到個人的偏見影響。而且通常情況下，我們幾乎都沒辦法發現自己存在偏見。如今的科技已經創建專業的模式比對器，能即時查詢大量歷史數據，評鑑成千上萬個數據點，找出人類大腦不可能看見的趨勢，並運用人類無法模仿的方式了解未來狀況。人類很善於事後分析，總說得頭頭是道；但使用這些新的巨量數據系統，能提供我們絕佳的先見之明。
了解你的公司
一家公司從幾位創辦人在車庫（真實或虛擬），到10 個人在起居室，再到30 個人在辦公室，這樣的創業歷程不論在哪個產業都時有所聞。那些早期創辦人面對的挑戰，跟後進之輩們必須突破的困難幾乎是一樣的。這件事，沒什麼人比網路商用軟體公司37signals 創辦人暨執行長傑森．福萊德（Jason Fried）更懂了。知道這家公司的人，八成都已經習慣他們大受歡迎的「基地營」（Basecamp）協同型專案管理工具。身為40 人團隊的領導者，和供應數以十萬計的企業組織基礎建設軟體的銷售者，傑森對於小型企業的生存有相當獨到的優勢觀點。所以當37signals 在2013 年中推出「了解你的公司」（Know Your Company）系統時，真的引起了我們大家的注意。
就跟37signals 所做的其他大多數事情一樣，他們選擇了一個非常不同的方式推出這項新產品。屏棄大張旗鼓的媒體宣傳，傑森張貼了一封非常誠摯的信：「親愛的身受成長之痛的企業主。」這封信概述了他是如何才剛剛僱用了第38 名員工，就開始覺得太難同步反映團隊對公司、願景、方向、工作與文化等的感覺。身在軟體公司，他決定建構一個系統來解決這個問題。結果系統效果奇佳，他便開始提供給其他企業主。信中的一句話確實讓我們產生了共鳴：「如果你不了解你的員工，你就不了解你的公司」。所以，我們找上傑森坐下來好好聊聊數據的重要性。
「我擁有這個地方，它是我的責任，但我已經不像過去一樣了解我的員工了。」他解釋道。最後他清楚明白有三個主要結果，是他希望每週都能達成的：
● 重新了解團隊對於公司、他們的工作，和他們的文化有什麼感受。
● 知道其他人都在做些什麼，並且讓團隊共享該資訊。
● 協助團隊透過非關工作的社交主題維持人際關係。
他也希望能長期擷取、編錄與標示資訊，這樣他才能回溯歷史與分析趨勢。多年來，37signals 為了達成目標試過各種方法，像是請員工記錄他們的工作進度等，但是都沒辦法堅持到底。每年或甚至每季的問卷調查好像都不嫌多，而且問卷內容通常包含很多問題，接二連三的炮轟員工，所以感覺就像是打亂工作的額外負擔。
他設計的系統，自2013 年3 月開始在內部運作至今。每週三次，團隊成員會收到由電子郵件寄發的一個問題，點擊問題後會連上一個網頁，就在那裡提供他們的答案。過了幾天後，他們才會看見彼此的答案，所以每個人的答案都沒有群體思維的偏見。傑森可以進到入口網站查看歷史答案、輸入新的問題，並追蹤每位團隊成員的意見。保持37signals的一貫風格，這個產品簡單、講究、聰明，而且利用的是員工既有行為，而非試圖強迫新行為。
星期一的問題主要是關於員工在做的事情，星期三是關於公司的問題（例如你最想知道公司的一件事是什麼？），而星期五則與社交關係有關（例如你從事的第一份工作是什麼？），星期一和星期五的問題，所有答案都會提供給全公司所有人；但星期三的答案，每個人都有選擇分享或不分享的權利。
傑森分享了一個他們使用的工具展現數據力量的例子。當初他有預感，公司由員工撰寫的熱門部落格「訊號 VS. 雜訊」（Signal versus Noise）如果加入專業作者，一定會帶來好處；但他想藉由調查公司內部的直覺反應，來向員工告知他的決定。他利用星期三的問題，詢問員工是否認為那是個好主意，結果他得到了一致的回覆是斬釘截鐵的「NO」。那有點出乎意料，所以他繼續追問員工的意見。結果發現，員工並非反對專業作者，而是對於他們自己的聲音最後將被邊緣化表示反對。但他的本意其實恰恰相反，所以員工們的答案，為他的直覺想法提供了理性的資訊，避免了可能的窘境；他的團隊幫助他了解到，當他決定要進行一件事的時候，該如何跟成員們溝通。這也大大改變了他對於雇用人才的心態和觀念。37signals 的團隊成員相當安靜與專注，所以他的本能是雇用相同特質的人。那些答案卻讓他看到了完全相反的一面，他發現一位社群協作高手應該更適合這份工作。
在這個小例子中，可看到適時提供對的數據給對的人所帶來的價值。大多數領導人做決策時，通常全憑直覺反應或是他們以為自己知道的事物。如果這個決策的結果不理想，大部分的報告不太容易顯露出來，然後就會導致傑森所謂的「沉默抗拒」（silent backlash）。那是最糟糕的情況，因為抗拒會產生怨恨，影響員工的工作，最後導致他們的感覺被冷落（即使是無心之過）。像「了解你的公司」這類系統，能利用數據提供公司任何層級的決策者知識性直覺，避免這種情況發生。（摘錄整理自第4章）
如何用大數據強化人才力？（The Decoded Company）
里羅蒙．塞格爾（Leerom Segal）,亞倫．戈德斯坦（Aaron Goldstein）,杰．戈德曼（Jay Goldman）,拉哈芙．哈弗斯（Rahaf Harfoush）／著；陳玉娥／譯
時報出版
售價：380元
作者簡介
里羅蒙•塞格爾（Leerom Segal）
醫療健康數位行銷公司可立格創辦人暨執行長。2004年，獲《利潤雜誌》（Profit Magazine）「名人堂」（Hall of Fame）評選為史上前100家獲利公司最年輕執行長。
亞倫•戈德斯坦（Aaron Goldstein）
可立格創辦人暨營運長。為可立格協調所有客戶業務與專案多元領域團隊。
杰•戈德曼（Jay Goldman）
可利格總經理，致力於創新任務與開發新門路和市場機會。身兼科技人員、使用者經驗專家與視覺設計師。
拉哈芙•哈弗斯（Rahaf Harfoush）
數位前瞻策略專家，探究科技如何影響我們的溝通、工作與娛樂。同時也是顧問公司Red Thread創辦人。