擁抱DevOps改造資訊體質，一零四邁向二代人力銀行大轉型

成立近20年的老牌人力銀行104是許多新鮮人跨入社會求職的第一步，更是一個擁有超過600萬名會員的線上人才資料庫。一手創立104的一零四資訊科技（以下簡稱104）董事長楊基寬也在去年大動作宣布了第二代人力銀行的新戰略。

很快地，104在去年9月推出了職涯社群網站104 Plus，這是一個過去截然不同的新型態104人力平臺，不只是一個線上人才資料庫網站，而是一個人才社群平臺。光是登入畫面採用了媲美知名相片社群平臺Pinterest的相片瀑布流設計風格，和過去資料庫查詢功能為主的設計截然不一樣了。在104 Plus推出1年後，吸引了3千家企業人資部門及22萬會員使用，成了一個20萬人規模的專業互動社群。

其實，為了打造第二代人力銀行，104早在3、4年前開始為轉型做準備，就展開了體質大改造。其中的關鍵人物之一，就是一零四資訊科技集團系統維運處協理黃宣偉。

104資訊部門分為維運及研發，總公司以系統維運為主，服務對象除了公司內部全體員工還有各事業群的產品維運，約40個人；各事業群如人力銀行、獵才派遣、人資學院等共六群皆各自有研發部門，共約120個人，人力銀行事業群的產品占104超過8成。而來自線上遊戲產業的黃宣偉，不只長年領導網頁開發團隊，也擁有大規模伺服器叢集維運的經驗，於2013年加入至一零四資訊科技公司做系統維運處處長。

黃宣偉進入104之際，正是104為未來大轉型展開積極體質改造的時候。104於2012年就開始全面導入虛擬化，黃宣偉解釋，104產品多以網路服務為主，不論網站流量和使用規模都相當龐大，考量到未來使用者只會愈來愈多，104資訊部門更要做到成本控管，因而決定徹底擁抱虛擬化，來實現更高的設備利用率。

不過，104不是採用商業套裝產品，而是選擇導入開源的OpenStack來打造內部虛擬化平臺，作為104所有產品服務的基礎架構，黃宣偉表示，目前1臺實體機器可以支持8臺虛擬機器，除了節省人力、機器成本，也能縮短採購及部署的時間。同時，省下過去採購一臺實體機器得花1個月的時間，連網站部署時間也從一天縮短到半天。

而為什麼敢比其他臺灣企業更早擁抱OpenStack，黃宣偉說，104最初由董事長一手建置而成，勇於嘗試的創業精神一直都是董事長給所有員工的觀念，擁抱開源OpenStack讓工程師能有更多彈性建置自己要的環境，即使沒有原廠撐腰，也能透過社群與其他技術人員交流解決問題。

黃宣偉更以自己在線上遊戲公司任職時導入商用虛擬化產品為例，光是授權費用就相當昂貴，他認為，若人力許可，與其花錢買一個別人幫你組好的東西，很多成本價還必須被別人牽著鼻子走。「不如跟著社群大家一起走，路比較大條。」他打趣的說。

不過，104並非光為省錢而處處擁抱開源，而是商用和開源兩者並用。目前104內部用戶端則採用商用軟體Citrix的虛擬桌面基礎架構（Virtual Desktop Infrastructure，VDI）。

黃宣偉解釋，VDI好處是安全控管，員工實際上的作業環境都能由資訊部門中央控管，也能提高用戶端設備的使用率來降低成本，尤其遇到同仁電腦出問題時，IT人員可以利用虛擬桌機快速復原或直接提撥一套新桌機給對方。

效法AWS打造服務清單，將維運部門服務菜單化

不只自建虛擬私雲平臺，104還效法Amazon設計公有雲的服務形式，建置了一個雲端服務清單的自助式網頁，列出了維運部門提供的所有服務，就像是Amazon服務清單一樣，清楚列出每一項可使用服務的名稱和成本費用等，如有哪些不同規格的虛擬機器、可提供的網路流量等資訊。黃宣偉說，策略是將維運部門提供的服務化為菜單，讓各事業群的研發部門更容易也清楚要如何選擇所需服務，及自己掌握每個月在維運上所耗的成本。

104導入OpenStack之後，維運部門甚至還跟和各事業群訂定了服務層級協定（Service Level Agreement，SLA），透過SLA來承諾所能提供的服務品質，就像是雲端供應商常見對客戶的服務保重，104維運部門用公有雲服務方式來提供對內服務，甚至連訂定了基礎架構的妥善率等KPI，沒有達標時也會有相對的懲罰條款，來向其他部門保證。

有了建立內部私有雲的基礎，黃宣偉，今年104更進一步要將網站服務從內部虛擬化平臺，延伸到公有雲平臺。「希望結合公有雲服務後，讓原有的服務部署速度更快，成本計算更清楚，作業流程也更透明。」

產品上線周期隨市場加快，去年大規模導敏捷專案管理

除了維運體質大改造，104旗下人力銀行事業群研發部門也從去年開始，打破過去慣用的瀑布式（Waterfall）開發，改導入了敏捷開發和相對應的專案管理措施。

104過去採用了常見的制式化瀑布式開發，黃宣偉指出，因為每個開發階段之間很少有反饋，嚴格的分段工作也降低了彈性，專案必須在剛開始就要完整分析各種需求，幾乎不能有變動，也只能在後期看到結果，過去1-2個月才能上線的產品線，在導入敏捷開發後，時間縮短到兩個禮拜即能上線，他說。

相較敏捷專案管理來說，它讓產品更貼近市場需求，且能隨時因應市場的改變去調整需求，黃宣偉強調，在敏捷開發中，軟體生命周期被切割成多個子項目，各子項目的成果都會經過測試且能隨時調整優化，他們皆能獨立運行。104於去年大規模導入敏捷開發的Scrum，他解釋，Scrum為一種敏捷專案管理框架，開始陸續為各產品成立Scrum團隊，讓產品釋出的改版時間愈來愈快。

一零四資訊科技集團系統維運處協理黃宣偉表示，為了協助企業面對市場需求和快速競爭，IT必須要有快速反應能力。

要讓開發再加速，今年擁抱DevOps挑戰持續交付

使用了敏捷專案管理後，今年更逐步導入DevOps，轉型重量級產品104 Plus就在今年導入了此技術，黃宣偉表示，導入DevOps增加了持續整合、持續交付機制，除了上線速度更快，更感受到不同的是文化轉變。過去開發團隊與維運團隊一直以來都存在衝突，兩邊對立因為DevOps拉近距離，像是一個團隊在工作。

實踐持續交付（Continuous delivery）是黃宣偉導入DevOps的最終目標，他以早期使用DevOps的Flicker為例，他們一天能夠因功能需求發布10次小改版。這對過去一般軟體產業來說幾乎不可能。

他回憶在戲谷時，每次改版時間最快是一個禮拜上線一次，黃宣偉說，持續交付就是不斷尋找到更自動化的作法，讓軟體及服務產品更頻繁地推陳出新，同時善用快速循環的回饋流程，了解用戶的習慣行為。

除了開發和維運的調整，產品發布速度上為了要快速反應市場，黃宣偉也採用了A/B測試，維持部分使用者繼續使用舊有的A版本，另一批新用戶則開始使用新開發的B版本系統，如果用戶能接受B版，再逐步導入範圍，將所有用戶都轉移到B版本上。

他說，如此一來A/B測試能維持系統運作，另一方面也能進行系統更新和調整，借助某些用戶的測試，盡早發現問題來進行優化及更新，「就算失敗，也要快速失敗」。他說。

雖然好處很多，舊有系統在新的維運架構下有相當大的歷史包袱，需要很多配套措施，因此104並非一次全面導入DevOps，而是選擇104 Plus先導入，黃宣偉說，維運團隊開始投入人力在研發產品、品質管理，研發團隊也開始有維運人力，維運及研發團隊會指派人固定時間開會。他也說，全球現在有16-18%的產業都已經有專屬的DevOps團隊，未來104也會朝這方向發展。

自建資安團隊培養駭客級人才，自己資安弱點要自己抓

人力銀行集結了很多人的個人資料，因此「資料防護一直都是我們的命脈」，黃宣偉說，104採取縱深防禦，部署一層一層的不同保護措施，阻擋惡意行為，例如在最外圍安裝網路應用程式防火牆（Web Application Firewall，WAF）、誘捕系統（Honeypot）等。

104去年建立資安技術團隊，特別的是，其中一名工程師的工作內容就像駭客，專攻104網站的各服務。黃宣偉說明，每年固定從外面廠商來做弱點掃描、滲透測試，通常在時間有限的狀況下只能看到一部分的漏洞，不夠全面。而自己的駭客，因為了解網站服務內容更容易針對性攻擊，同時又有足夠的時間，能測試出的弱點就多更多。「自己養駭客抓漏洞，再派人修補，比別人抓到好多了」不過，黃宣偉坦言，目前還在評估養駭客級人才的價值。

同時，人的控管方面，黃宣偉說今年公司初步為所有技術人員做了職涯盤點，而資訊部門也編列了許多職務細項，如三職等工程師、二職等工程師、高級工程師、SA系統分析、資安工程師、架構設計師、或是專案管理、維護機器到維護網路等，讓維運及研發部門主管在評估過後，能根據同仁的想法、技術能力，及未來可能的發展給予他下一階段能有的位置或發展機會，藉以留住人才。

從2012年104大膽擁抱OpenStack，全面導入虛擬化，研發團隊從瀑布式開發流程，轉而擁抱敏捷開發，甚至今年進一步採用DevOps，挑戰持續交付等種種改變。

黃宣偉表示，這些都是為了邁向第二代人力銀行轉型，該做的準備。而這些也是「為了協助企業面對市場需求和快速競爭，IT必須要有快速反應能力。」他說。

CIO小檔案

黃宣偉

一零四資訊科技集團系統維運處協理

學經歷：畢業於交通大學資工所後，到和信超媒體工作9年期間擔任了高級工程師及副理，帶領網頁開發團隊，而後在2009年於戲谷擔任資深經理、資訊處長，管理專案團隊及線上遊戲維運團隊。最後於2013年至一零四資訊科技公司做系統維運處處長，負責支撐起104所有網站服務的維運團隊。

公司檔案

一零四資訊科技集團

●      地址：新北市新店區寶中路199號10樓

●      網址：www.104.com.tw

●      成立時間：1996

●      主要業務：人力資源網站

●      員工人數：600人

●      資本額：3億3,100萬元

●      年營收：24.6億元（2014）

●      董事長：楊基寬

資訊部門檔案

●      資訊部門主管職稱：協理

●      資訊部門主管姓名：黃宣偉

●      資訊部門人數：約150人

IT部門大事紀：

●      2011年：推出手機APP「找工作」

●      2012年：全面導入維運環境虛擬化

●      2012年：104首頁改版

●      2012年：導入並通過ISO 27001認證

●      2014年：大規模導入Agile Project Management

●      2014年：建立資安技術團隊

●      2014年：104 Plus職涯社群上線

●      2015年：開始導入DevOps產品開發模式、第二機房啟用，並啟動公有雲計畫