不只是郵件服務，企業郵件雲成為整合通訊平臺樞紐

對於企業郵件上雲端這件事，已有越來越多企業認同，以中小企業而言，帶來的使用和管理方便性大增，不像以往光是架設郵件伺服器，就要花上不少時間安裝軟體、更新，後續還要管理、維護軟硬體設備，而在一般使用操作上也容易，透過瀏覽器、行動App就能立即連線收發信件。

更值得注意的是，郵件服務隨著雲端化的發展，要串連起郵件相關的功能整合，或整合其他通訊相關的能力，也比過去容易許多。這次，我們測試的3家廠商提供的雲端郵件服務，包括國際大廠Google、微軟，皆讓郵件雲服務能整合成更豐富的溝通平臺，即便本土軟體廠商網擎資訊，也朝此方向追趕。

郵件雲服務化身通訊平臺，結合即時通訊、檔案、視訊與協作

從現在的雲端郵件趨勢來看，在電子郵件相關功能上的擴展，可能已經超乎許多人的想像。以往企業除了郵件伺服器，可能還要購買硬體式的垃圾郵件過濾閘道器，或是備份、歸檔與稽核產品，現在郵件雲服務多半內建，或是直接就有對應的服務或選購項目，能在雲端上直接啟用，相當方便。

甚至是整合通訊的能力，也都能從郵件這樣的服務平臺串接起來。以我們這次測試的雲端郵件服務平臺來看，已經不只是提供單純的郵件寄送功能了，即時通訊與企業檔案雲的應用，也都一併與郵件整合。

像是Google服務本身就是以雲端出發，Gmail很早就整合Google Drive與Hangouts通訊工具，微軟也將多種既有商用產品搬上雲端，並讓Exchange Online整合商用OneDrive與Skype for Business（前身為Lync）。

即便是國內本土網擎資訊推出的MailCloud，在前幾年推出了SecuShare檔案雲後，去年底也新增MailCloud Messenger，算是跟上國際大廠的發展腳步，雖然他們的即時通訊工具沒有視訊功能，但也設計了每則對話都能加標籤，以及快速篩選圖片、連結等過濾機制，以實用性扳回一成，只可惜沒有提供線上的文件編輯工具。

但最重要的一點還是，這些多功能的服務也與使用者端的郵件介面整合緊密。

不僅如此，我們在微軟郵件雲的綜合方案中，看到了他們新推的Groups群組工具，將能夠讓企業使用者在郵件介面上，也能使用專屬的多人協作空間，內附交談、行事曆、檔案與筆記等功能，也有串接第三方服務（如Trello、Twitter）的能力，這無疑是加強了郵件介面的協作性。

只是有一點要注意，就是各家廠商在方案設計的功能搭配上有些不同，像是Google與網擎的方案，在企業租用郵件服務後就內建這些功能，微軟則因為產品眾多且拆分較細，若是單獨購買Exchange Online，將沒有附加這些功能，要額外選購或租用包含相關服務的Office 365方案才提供。

換個角度來說，對應當前的企業通訊潮流，郵件可能已經不是唯一選項，因此這些新一代的郵件雲服務，在基本的行事曆功能搭配應用之外，將更積極整合即時通訊、檔案交換、視訊會議與專案協作等功能。這如同過去即時通訊的技術發展，朝向視訊會議與協作應用擴展，而對於電子郵件這樣的企業溝通核心工具，擴展成為功能龐大的整合通訊平臺，也是必然的趨勢。

另外，或許我們也能夠期待像是聊天機器人，以及第三方系統的資訊介接應用，也能直接整併在這裡面。

只是要如何教育使用者妥善應用各功能，將是企業面對的新問題，才不會讓這樣的平臺使用效率大打折扣。

當然，企業在選擇雲端服務時，在服務穩定性與可靠度之外，也會看重郵件資料搬移的方便性，像是Google與微軟的服務也都已經在管理者介面上，提供資料移轉的設定功能，可設定將不同電子郵件來源的信件匯入。網擎的管理者介面上雖然沒有這樣的功能，但也提供選購模組協助企業使用者轉換。只是，各服務在資料搬出的設計上，都不夠直接，這也是目前雲端郵件服務，可能會讓企業較為不滿的地方。

大開方便之門！部分業者已在管理後臺，提供支援多種郵件平臺的資料搬入功能設定介面

資料移轉能力也是企業考量郵件雲服務的關注項目，像是微軟產品已在管理介面上，提供Gmail、Outook等多種等電子郵件來源的選項，Google服務也有這樣的機制，網擎則是要透過選購模組執行。（圖為微軟郵件雲服務的管理者介面）

均提供郵件DLP機制，進階威脅防護成為下一階段發展重點

在郵件安全管控方面，以這3家的郵件雲服務來說，內建垃圾郵件過濾機制已是基本配備，也都提供防毒、阻擋惡意程式攻擊的能力，更特別的是，在郵件的資料外洩防護（DLP）功能上，也成為這次3家廠商產品所強調的部分。

其中，以本土廠商網擎對於臺灣敏感個資過濾的設定，最為明顯，包括中文姓名、身分證號碼、臺灣地址、市內電話號碼、手機號碼等；微軟Exchange Online內建的全球個資種類條件最豐富，並有臺灣身分證號的選項；Google Apps for Work unlimited雖然近期也增加了DLP機制，但內建的全球個資種類數量較少，可惜也沒有臺灣專屬的內容。

對於垃圾信與病毒信的防護，一直是郵件安全所強調的，只是傳統郵件過濾機制之外，郵件系統與服務廠商還能提供什麼新的作法呢？

這次我們在一家郵件雲服務的郵件防護設定上，也看到開始提供進階威脅防護（ATP）的功能，這是基於微軟Exchange Online延伸的，裡面主要是強化郵件中的連結與附檔防護能力。以安全連結機制為例，我們可從Exchange系統管理中心的進階威脅項目之中， 啟用功能並建立原則，系統在掃描內容時可重寫URL，使其指向Office 365，也就是原本的連結會被取代，當我們試著將滑鼠游標移至郵件連結上時，可看到原始連結前方多了一段前綴網址na01.safelinks.protection.outlook.com。若點擊連結，系統將會根據已知的惡意連結清單檢查URL，如不安全，可以做到警告使用者不應前往該網站，或通知使用者該網站已遭封鎖。另外，安全附件的機制上，也可在信件送至收件者信箱前，透過沙箱機制防護惡意程式入侵。

雖然這是需要額外選購的方案，但顯然也有機會讓企業郵件雲端服務的安全，更上一層樓。未來，說不定ATP也將成為雲端郵件服務都要具備的能力。

出現可防禦未知郵件攻擊的新作法，並提供更多管理者彈性設定的反應措施

在郵件安全防護上，微軟企業郵件服務有了新作法，這是一項選購功能，可針對郵件連結與附檔，提供安全檢查機制，防範未知攻擊行為。（圖為微軟Exchange Online管理介面）