在企業通訊協作市場中，近年一款由日本公司推出的SaaS雲端服務ChatWork，受到我們的注意，它的最大特色在於，提供新穎且細膩的群組交談方式，並融合了電子郵件與團隊協作的一些特性，強調企業通訊協作與工作管理的應用，目前提供3種版本，分別是免費版、個人版與企業版。
針對多人環境的管理需求，ChatWork企業版提供後臺介面，可針對使用者帳號進行管理，並提供CSV檔大量匯入的機制。管理者將可預先以公司電子郵件建立使用者帳號，等到企業成員在登入後，就能查詢到企業聯絡人。至於AD整合的功能，可惜目前僅有日本地區提供。
在支援用戶端方面，針對各平臺也有推出適用的應用程式，像是提供Andorid與iOS平臺使用的ChatWork App，也有Windows與Mac OS的電腦桌面應用程式。同時，ChatWork提供網頁介面，一般員工使用瀏覽器就可登入操作，相當簡便，介面語系目前已經提供繁體中文、簡體中文，以及英文、日文與越南文的選項。至於費用上，ChatWork企業版是每人每月5美元，年繳將可享有2個月的折扣優惠。
提供重要標註與引用的傳訊機制，可輔助文字交談
在使用者端介面上，ChatWork的介面設計相當美觀，與一般通訊協作軟體最大的不同之處，ChatWork的使用看起來像是融合了郵件的溝通方式。
基本上，ChatWork介面主要交談介面分成3大區域，左側欄位可顯示所有交談列表，包含一對一與群組聊天室，中間欄位顯示交談內容，至於右側欄位則是個人資訊或群組公告，以及交辦工作項目的列表，可直覺操作。
而在ChatWork多人聊天視窗中，提供了「TO」功能的應用，當使用者在多人群組傳送訊息時，可指定訊息的接收者，此功能對於重要訊息的傳送很便利。舉例來說，使用者A在一個專案群組交談時，若想特別針對使用者B交辦專案相關工作，可以應用TO的功能，讓使用者B收到該訊息時，系統能以不同的底色標註此重要內容，提示對方，而其他群組成像是使用者C，雖然也會看到此一訊息，但系統不會特別顯示底色提醒。同時，B使用者也能從左側交談列表，快速找到未讀且是專門傳給自己的訊息項目。這樣的應用概念，就彷彿是在寄送電子郵件，只是TO在此時是指訊息收者，而非收件人，群組內的他人則是一併通知的對象，而非寄件副本對象。
另外，在流水帳式的群組對話中，介面上也提供了訊息回覆與引用的功能，如此一來，即便是回復之前幾句的訊息，也能讓他人更容易看懂回復的內容，相當實用。
多人交談時可將重要訊息指名交辦
在交談群組介面上，ChatWork提供了「TO」功能的應用，讓指定收訊者檢視該訊息時會有綠底標註，方便區分一般與重要訊息，同時提供引用、工作等機制，可增加企業溝通效率。
提供精準未讀提醒功能，並具多人群組權限管控能力
在未讀訊息的提示上，ChatWork能在交談列表上精準顯示未讀訊息，設計相當細膩。舉例來說，當一個交談群組有10多條新訊息，在瀏覽訊息時，一開始的畫面會顯示在最早的未讀訊息位置，而不像一般即時通訊Line、Wechat是以最新訊息檢視為優先，而且當使用者瀏覽到一半時，未讀提醒也能夠顯示剩下未讀的訊息則數。對於企業溝通情境來說，可減少對話內容可能錯過遺漏的狀況，但不像許多國產企業即時通訊工具，提供已讀與未讀清單的檢視，方便傳訊者掌握他人讀訊動態。
在未讀數字提醒機制之外，交談列表的使用上，用戶能夠自行新增多人交談群組，也可使用釘選功能，將常用的交談項目固定在最上方的位置，方便尋找，這裡也有過濾選項，可供使用者快速檢視未讀與待辦工作的交談項目。
對應多人管理需求，ChatWork在群組交談中也提供了權限管控能力。基本上，使用者在建立多人聊天群組後，可設定群組成員的角色，包括管理者、成員與只限閱讀的人員，另外也能設定群組的功能權限，針對群組中非管理者的成員，限制其傳訊、傳檔、新增工作等功能操作。若直接設置該成員為只限閱讀，上述這些功能均將無法執行。
工作管理也是ChatWork的一大特色，我們可指定任務指派對象、完成時間以及任務內容。即便在對話視窗中，使用者也能迅速將對話內容，自動貼到工作表的任務內容欄位，簡化流程。另外，ChatWork也整合了搜尋功能，讓企業使用者方便尋找相符條件的對話、工作與檔名，並能依據使用者、日期與排除關鍵字的過濾選項，增加搜尋精確性。
一般即時通訊工具該有的音訊、視訊、傳檔與表情符號，ChatWork也具備。企業版最多可支援14方視訊與100方語音通話，服務本身也融合了檔案伺服器的功能，每使用者可獲得10GB儲存容量，若購買的授權為10人企業組織，則可共享100GB容量。在每一交談群組中，使用者可檢視該群組已上傳的所有檔案，或是透過介面上方的檔案管理選項，可檢視、刪除自己上傳的項目。基本上，系統本身僅限制EXE檔案、以及超過5GB的檔案無法上傳。此外，雖然ChatWork沒有提供像是Line即時通訊的可愛貼圖，但至少也提供了基本的表情符號功能。
比較特別的是，在企業內部溝通應用之外，使用者也能搜尋到外部的ChatWork使用者，提供開放且彈性的通訊環境，雖然系統本身對外部通訊並沒有太多管控限制，不過在群組列表上，當交談對象或群組包含外部使用者時，會有提示圖像讓使用者能注意。此外，使用者可再次編輯或刪除自己發出的訊息，方便使用者修正打錯的資訊，但介面上無法顯示修改前的內容。從這些功能設計來看，ChatWork在管控上是保持較為開放的態度，提供使用者較高的自我掌控權。
交談列表使用直覺且顯示精確
在ChatWork的Web介面上，交談列表的使用簡便，具有精準的未讀數字提醒機制，可減少對話內容錯過遺漏的狀況，介面上並有快速過濾項目，不論是未讀與待辦工作的交談項目，都能快速檢視。
相較於使用者端豐富的功能操作，後臺管理顯得陽春
與一般企業級產品相比，ChatWork後臺管理介面的設定相當簡易，主要就是服務管理與使用者帳號管理，但管控能力也相對較少。
管理者可重設使用者密碼，或是給予他人管理者的權限，並可設定各使用者帳號的個人資訊，對於各資訊欄位是否要公開，或是僅限聯絡人才能看到，均可彈性調整，而企業成員也能在使用者介面上自行調整。只是這樣的企業管控能力，顯然較為陽春，並沒有狀態統計報表功能與安全防護相關設定。
若使用者想要更進階的管控能力，其實，ChatWork在日本地區今年新推出比企業版更頂級的進階版，具有更多管控能力，像是提供安全登入的相關設定，有IP位置限制等防止未經授權登入的功能。若臺灣企業看得懂日文，也能從日本官網訂閱服務，但要注意的是，日本ChatWork的付款頁面採用名為Paid的系統，不像臺灣ChatWork訂閱是支援PayPal的支付系統。
具後臺介面可集中管理使用者帳號
使用者帳戶管理是ChatWork後臺的主要管理項目，在此可新增、刪除使用者，也能重設使用者密碼，但與使用者端的豐富功能相比，後臺管控功能顯然較少。
產品資訊
ChatWork企業版
●建議售價：企業版每人每月5美元（年繳享2個月折扣）
●原廠：ChatWork
●網址：www.ChatWork.com
●使用者端介面：網頁、Andorid、iOS、Windows 7～10、Mac OS 10.9
●即時通訊傳輸內容：文字、檔案
●多人會議形式：最大100方語音會議、最大14方視訊會議
●檔案儲存容量：5使用者可獲50GB
【註：規格與價格由廠商提供，因時有異動，正確資訊請洽廠商。】